Was einen benutzerfreundlichen Onlineshop ausmacht
Entscheidungen unterstützen
Produktbilder sollten zeigen, was tatsächlich angeboten wird. Ergänzend helfen klare Angaben zu Grösse, Material oder Verwendung, je nach Sortiment. Eine sinnvolle Suche und nachvollziehbare Filter verkürzen den Weg zum passenden Artikel. Wer Produkte vergleichen möchte, braucht konsistente Bezeichnungen. Auch verfügbare Varianten sollten erkennbar sein, bevor ein Produkt im Warenkorb landet.
Den Abschluss übersichtlich halten
Im Kaufprozess zählen eine lesbare Zusammenfassung und früh sichtbare Informationen zu Liefermöglichkeiten und Kosten. Formulare sollten nur notwendige Angaben abfragen. Bei Fehlern muss verständlich sein, welches Feld korrigiert werden soll. Ein Testkauf mit freigegebenen Testmitteln zeigt, ob der Ablauf auf dem Handy ebenso gut funktioniert wie am grossen Bildschirm.
Für die Vorbereitung
- Produkte mit aussagekräftigen Bildern zeigen
- Filter auf das Sortiment abstimmen
- Den Kaufabschluss auf Mobilgeräten testen
Benutzerfreundlichkeit ist keine einzelne Zusatzfunktion. Sie entsteht durch einen durchgängigen, nachvollziehbaren Weg vom ersten Besuch bis zur Bestätigung.
Symbolfoto: Onlineeinkauf mit einer Zahlungskarte Foto: Bogdan Hoyaux / European Commission · Wikimedia Commons · CC BY 4.0. Grössenanpassung für die Webdarstellung.
